（六）、主动联系 131线上沟通技巧目录邮件沟通技巧 2如何利用邮件有效跟进客户 41、及时回复。42、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练。43、在跟进中分析客户意图适时调整。54、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。55、持之以恒，有耐心，有恒心 5IM 沟通技巧 6IM 沟通有哪些注意点 6（一）、个性签名的应用 7（二）、客户分类管理 8（三）、快捷短语应用 8（四）、沟通技巧 9（五）、群推广 111、自己建群 112、加别人的群 113、群营销要有好的心态 124、也分析发群广告的效果 122七）、用心沟通 13八）、用好商友推荐 13随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步，在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多。打算在网上小本创业的朋友也不再少数。运营电子商务，不管你使用何种平台，只要是线上沟通，与客户达成预期的目标就是好的沟通。那么如何通过线上沟通与客户达成目标，这是需要一定技巧的。在线上做沟通的主要工具有两个：邮件和 M 软件（如旺旺、Q、MSN）。邮件沟通技巧邮件式的开发客户模式用一句话归结起来，就是要在正确的时间，正确的方式，正确的人与好运正确的时间：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。正确的方式：首先3保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯 email 方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有 n 种，但如何让客户看了你的广告函后回你信好象也没有人敢可以绝对保证他能做到一一但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你,我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法-一想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为...
