平衡计分卡在医院绩效管理的运用 平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续进展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。本文笔者就在工作实践阅历基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。 一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计 平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户状况、内部经营性状况。在公立医院绩效管理中，应当根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适合的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。在财务维度方面的指标，是医院效益的直接表达，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户状况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都简洁造成管理平衡计分卡方向的失衡。为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应当力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应当为广阔民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地把握。目前，绩效考核的重点就是医院科室的本钱把握，本钱核算与绩效管理的互相结合，在医院实施本钱核算基础上，应设置有关的考核本钱指标，落实责任本钱。在客户维度指标方面，医院应当考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。与营利性企业一样，客户是医院生存与进展的基础。客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部把握之外，更加注重外部环境方面的把握，如提升医院的服务能力、主动开展品牌推广、人力本钱上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。如定期举办义诊。扩建门诊大楼、建设分院、有效解决医疗事故纠纷，这些都是对外调控环境的重要举措。同时，在客户维度指标上应当把公益性突出，把“患者满意度”当做一项重要的客户维度指标，在正面与反面对患者的反馈状况进行衡量。在内部流程维度来说，内部流程是医院服务过程一个战线，在整个绩效评价体系中的权重值是很高的。医院应当...
