平衡记分卡理念及操作 1、平衡记分卡的理论与实施初探理论篇实施篇 1n 第一篇理论篇平衡记分卡的基本形式平衡记分卡表达的管理思想平衡记分卡的本质 2n 平衡记分卡的基本形式愿景和战略从组织愿景和战略出发客户方面为了实现我们的愿景，我们应当在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必需擅长哪些业务过程实际措施目标学习和成长为了实现我们的愿景，我们应当如何保持变革和改良的能力实际措施目标财务方面为获得财务胜利，我们应当在股东面前如何表现实际措施目标实际措施目标将绩效考核指标分解为四个方面依据企业状况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等供应商方面如何满足供应商利益实际措施目标 2、社区方面如何满足社区环境利益实际措施目标 3n 平衡记分卡表达的管理思想均衡进展财务目标—非财务目标外部目标—内部目标长期目标—短期目标滞后目标—先导目标结果目标—过程目标管理目标—经营目标共同实现业绩评估的完善，促进企业长期进展 4n 平衡记分卡表达的管理思想客户方面为了实现我们的愿景，我们应当在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必需擅长哪些业务过程学习和成长为了实现我们的愿景，我们应当如何保持变革和改良的能力财务方面为获得财务胜利，我们应当在股东面前如何表现愿景和战略财务目标非财务目标非财务目标非财务目标经营目标管理目标管理目标经营目标结果目标过 3、程目标过程目标过程目标滞后目标先导目标先导目标先导目标外部目标内部目标内部目标内部目标长期目标短期目标长期目标长期目标 5n 平衡记分卡表达的管理思想浚本固源财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业进展的驱动性因素企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依靠于自身，而依靠于作用于绩效的各个组成要素平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提示企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实进展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期进展 6n 学习及成长 LG 我们能够不断改善及制造价值吗？产品开 4、发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织内部流程 Process 我们必需在哪些领域具有杰出的专长？生产打算掌握生产现场掌握选购政策、选购流程设计库存掌握生产柔性及准时制生产〔JIT)物流配送顾客 Customer 客户如何看待我们？分销渠道内部掌...
