万科物业增值服务实施规范重庆贝蒙物业服务有限公实施日期：2013 年 10 月 1 日第 2 页共 1 页修订：00Delmont 贝藏物地I 用丨心 I 筑丨家 I万科物业增值服务实施规范编制日期审核日期批准日期修订记录修改日期申请单号修改人审核人批准人Jelmont 贝藏物馳"用 E 筑 5 重庆贝蒙物业服务有限公司1. 目的统一万科物业各社区增值服务基本动作，明确增值服务开展的墓本要求。2. 范围实施日期：2013 年 10 月 1 日第 3 页共 1 页修订：00适用于万科物业在管主流住宅项目。3. 职责部门/岗位职责事业本部负责规范增值服务的标准动作，统要求。（注；描述“可”的要求为非必须动作，可以选择性选用）品质管理部负责公司各项增值服务的归口管理，按照规范要求管理服务质量。物业服务中心负责本部门增值服务的策划与组织实施配合部门及公司各项增值服务的开展.4.方法与过程控制4・1 重大节日特色服务要求 4・1・1 春节的要求：作为最重要的传统节日，服务中心应在春节到来之前策划一系列烘托气氛，传递祝福的活动。这些活动包括但不限于：A. 服务中心应最晚在春节前五天在小区主出入口、主干道、单元门、服务中心等主要场所布置中国结、灯笼、彩灯等春节装饰，摆放年桔、菊花等应节花卉植物。节日装饰应于正月十六月上午拆除，将可再利用资源整理存入仓库妥善保管。B. 联系社区内书法爱好者或当地书法家在春节前一周举办写春联送业主活动，开展送春联和“福”字活动:对于小区内独居老人上门送春联并帮助贴春联。有条件的社区还可以选择性开展剪“福”字、剪年画、吹糖人等传统活动。C・服务中心于除夕或大年初一上午向客户发送短信祝福，祝福短信模板由各公司品质部于春节放假前编制完成发送至各项目。D.从初一零点至正月十五 24 点期间，所有服务电话、各岗位对客接听电话均应使用；“新年好!万科物业很高兴为您服务。”所有工作人员与客户见面应主动问候:“新年好！”并送上新年祝福。4・1・2 元宵节的要求包括但不限于：A.最晚在元宵节前二天检查春节期间装饰品的完好性，缺失、损坏及时修复补齐，在园区内增添灯笼和元宵土题装饰，烘托元宵节氛围。Jefmont 贝藏撅 fl?'用 E 筑 5 重庆贝蒙物业服务有限公司B・组织开展元宵节“闹元宵、猜灯谜”活动，至少设置品元宵、猜灯谜环节，活动中倡导亲情元素，鼓励以家庭为单位的参。活动可以设置小奖品鼓励客户的参与，增加竞争乐趣。4・1・3 妇女节的要求包括但不...
