打电话礼仪对话案例

打电话礼仪对话案例 打电话礼仪对话案例 这里有一些常用打电话礼仪对话案例，下面是我为大家整理的关于接听电话的案例与技巧，欢迎大家阅读! 一、案例： 1.打电话的人找的是你自己 A: Is Daisy there? Daisy 在吗? B: This is she. 我就是。 (注: 男的用 This is he. 下同，不再解释) 举一反三： You’re speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 This is Daisy. 我就是 Daisy。 That’s me. 我就是。 2.打电话的人要找的人不在 A: May I speak to Mr. Gates? 请问 Gates 先生在吗? B: He’s not here right now. 他如今不在这里。 举一反三： He’s out. 他出去了。 He’s in a meeting right now. 他如今正在开会。 You’ve just missed him. 你刚好错过他了。 He’s just stepped out. 他刚好出去了。 3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言 A: Can I talk to Mark? 我可以跟 Mark 讲话吗? B: He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗? 举一反三： He’s not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗? 4.打电话的人问他要找的人何时回来 A: Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗? B: I’m sorry. I don’t know. 愧疚, 我不知道。 举一反三： I have no idea. 我不知道。 He should be back in 20 minutes. 他应当二十分钟内会回来。 5.打电话的人问他要找的人在哪里 A: Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗? B: Sorry. I don’t know. 愧疚, 我不知道。 举一反三： He’s at work right now. Do you want his phone number? 他如今在上班。 你要不要他的电话号码? 二、技巧: 随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。 假如你没做好预备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。 自报家门 一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。 同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应马上做出反应。 一个好的开场白可能是：“您需...