护理品质改善的方法——FOCUS-PDCA模式与品管圈

护理品质改善的方法-FOCUS-PDCA 模式与品管圈OlFOcus-PDcA 模式从持续性品质改善概念中，一个组织欲改善品质，其重点应放在改善“过程”，以科学性的方法探讨过程的变异，并进行矫正。FOCUS-PDCA 分为下列九个步骤：!・Find：决定某一个改善的过程，发掘问题的存在，强调解决问题的“过程”O2. Organize:组织改善小组，成员必须了解欲改善事件的“过程”。3. Clarify：收集与改善事件有关的新知，了解文献中对于改善的事件，是否有更新的解决方法可参考引用。!・Understand：了解过程中变异的来源，变异的来源包括 5M：①人为因素：②机器因素：③物料设备；④方法：⑤测量。5. Select：选择欲改善的过程。6. Plan:研定改善计划，从找寻一个不合理的现彖开始着手，认知整个流程,了解差异性形成的原因，选择最容易改善的方法。7. Do：执行改善计划，将计划付诸行动，实施改善的策略，进行资料收集与分析。8. Check：核查改善的效果，探究是否己达到改善的目标，发现不足 Z 处并逐一检查修正，以确定是否真正完成改善的步骤。9. Act：将改善做法制度化或修订做法，防止错误再度发生，制定持续性的改善计划。02品管圈医疗机构成立品管圈（qualitycontrolcircle：QCC）是由医院内同一单位的同仁所组成的品质改善小组，希望由下而上，由点而线而面来改善医院服务品质，以落实全面品质管理（TQM）的精神。（一）品管圈的定义1•在同一个工作单位的人，即领班或组长.部属结合成-个小组。2•品管活动的所有人员团结一致，协力达成工作使命。3・自发性活动：对工作必须有热忱、自动自发地团结运作。4•小组成员由 6'8 人编成，合力来推展。5•推进自我学习，互相启发：除了自己加强学习 Z 夕卜，小组 Z 间应相互激励，以提高自己的能力。6•运用 QC 手法：如查检表、流程图、柏拉图、鱼骨图、管制图、直方图、趋势图……等。7・持续地进行：不要抱着一次决胜负的心情来做，需持续进行品管圈活动。8.全部人员都参与：由全员参与企划、出席、发言、分单任务、共同分担辛苦并分享喜悦。（二）品管圈活动的展开步骤 1：组成品管圈组成品管圈的最适合人数为 6、8 名。通常组圈初期会以经验最丰富、甚得人望的基层干部或资深员工为领导人，待运作顺畅后，可视状况，由成员轮流担任。步骤 2：品管圈的命名在第一次的圈会上，首先要为自己的圈命名。圈名当然任各自所好，由于活动会持续地进行，抉择符合于个性的名字较好。步骤 3：把握问...