有关汇博商场顾客满意度调查报告

更多企业学院： ?中小企业管理全能版?一八 3 套讲座+89700 份资料?总经理、高层管理?49 套讲座+16388 份资料?中层管理学院?46 套讲座+6020 份资料 ?国学智慧、易经?46 套讲座?人力资源学院?56 套讲座+27123 份资料?各阶段员工培训学院?77 套讲座+ 324 份资料?员工管理企业学院?67 套讲座+ 8720 份资料?工厂生产管理学院?52 套讲座+ 一三 920 份资料?财务管理学院?53 套讲座+ 17945 份资料 ?销售经理学院?56 套讲座+ 14350 份资料?销售人员培训学院?72 套讲座+ 4879 份资料关于汇博商场顾客满意度调查报告林勤浩 07306067杨诗琦 07306072李智怡 07306070靳利刚 07306068目录二、数据报告分析…………………………..3总结报告一、技术报告1、公司背景：深圳市汇博投资开展汇博商场位于深圳职业技术学院内，分东校区、西校区、北校区和旺棠校区〔即将入驻〕四个经营场所。其中东校区有一个约 500㎡的超市，另有 9 个外卖亭位于中心广场、食堂、体育馆和人工湖等地、西校区在每座学生公寓一楼的架空层都有一个面积约一五 0㎡的小超市，共 6 个，另有 5 个外卖点分布在球场、食堂周围，图书馆门前还有一个供全校师生休息、充电的好去处——咖啡屋。北校和旺棠公寓由于各种原因，现暂各设有一个售货点。汇博商场现主要经营各类食品饮料、日用品等，食品饮料主要有桶装、瓶装饮用水，饮料、方便面、饼干、牛奶、面包、火腿肠和休闲食品等，日用品有床上用品、清洁用品、洗涤用品、纸巾等等，共有各种规格商品达一千多种 。另在东校区超市和西校区学生公寓 12 栋架空层各设有一个文体专柜，经营各类文化、体育用品达500 多种。 2、顾客满意测量活动的目标我们通过对汇博效劳部的调查，了解在校学生对汇博小卖部的商品需求和对效劳质量的满意度。对商品质量、商品分类、购物环境、送水效劳等方面进行调查，希望能尽量满足学生的需求 ，使之得以改善，为学生提供更优质的效劳。3、 评价实施方案 评估主体： 07 流通〔1〕班 第八组 评价对象： 汇博小卖部 调查对象：在校学生 调查方法：问卷调查法，口头调查法，观察法 评价指标：商品质量、购物环境、效劳人员、收银人员、顾客忠诚度、满意程度、顾客容忍度、和竞争对手的差距比拟等方面 样本数量：〔200 份〕： 户外拦截，随机抽样，此次调查问卷我们班一共调查了 200 份，我们组 40 份，涉及到的对象是深圳职业技术学院西校区的学生...