一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答： “ 收到
” 当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说： “ 贵宾晚上好，请出示您 的手牌
” 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“ 谢谢
” 同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存
” 然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客：“ 贵宾，您贵姓 ” 宾客说： “ 我姓李 ” 然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：“ 李总，需要我帮您换衣服吗 ” 宾客说：“不用了
”服务员及时为宾客准备好手机袋服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“ 李总，您的手机袋
” （ 递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下 ”
贵宾说：好的
服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“ 请带好随身物品，洗浴这边请
（ 行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑
” 同时知应水区：“ 水区接待贵宾一位
” 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助 宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人
浴区接待情景一：服务员： “ 收到
” 服务员： “ 贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴 宾客：“站浴”服务员： “ 好的，这边请
” （ 同时为宾客调试好水温）询问宾客：“ 您看这水温合适吗 ” 同时介绍洗浴用品：用手示意
宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具
宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客： “ 贵宾需要牙具吗 ” 宾客： “ 好的
” 情景二：服务员：（宾客已经淋浴过） “ 贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下 ” 宾客： “ 先去泡一下 ” 服务员： “
