电话礼仪三要素 电话礼仪三要素 无论是在社交场所还是工作场合都要留意电话礼仪，电话礼仪越来越受到关注，那么电话礼仪的要素是什么，电话礼仪三要素有哪些?我已经整理好三篇关于电话礼仪三要素的文章供大家阅读。 【一】电话礼仪三要素:电话的根本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、漂亮 的招呼声，心里确定会很欢快，使双方对话能顺当开放，对该单位有了较好的印象。 在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说:"你好， 这里是 XX 公司'。 但声音清楚、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。 因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象'的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变， 所以即使在电话中，也要抱着"对方看着'的心态去应对。 (三)清楚明朗的声音 打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听'得出来。 假设你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。 因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿势。 (四)快速精确 的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确 快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约 3 秒种，假设长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会格外急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有 其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。 假设电话铃响了五声才拿起话 筒，应领先向对方愧疚，假设电话响了许久，接起电话只是"喂'了一声，对方会 格外不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)仔细清楚的记录 随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指① When 何时② Who 何人③ Where 何地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进展。 在工作中这些资料都是格外重要 的。 对打电话，接电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 (六)了解来电话的目的 上班...
