美容院如何建立优质顾客服务体系

美容院既是出售漂亮和梦想的场所，也是顾客实现漂亮和梦想的场所，顾客效劳系统包括了顾客进入美容院的心理诉求和美容院的效劳诉求两方面。 顾客的心理诉求包括舒缓压力的休闲需要、以求品牌保证的平安需要、以求心理评价的实惠需要、以及以求实现漂亮的梦想的需要等等。 美容院的效劳诉求是根据顾客的诉求来安排的，它包括了功能性效劳和心理性效劳两种。 功能性效劳是美容师以其技能技艺为消费者提供的效劳，如效劳工程中的化装、护肤、健胸、减肥等具体的效劳，要求效劳程序周全，用品、用料质价相当，操作技能优质高效。 心理性效劳是在为顾客提供功能性效劳的同时，还能使顾客得到心理上的满足。心理效劳是一种较高层次的效劳，需要有良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素养。那么，美容院如何满足顾客心理性效劳的要求呢? 微笑是人际关系的润滑剂，微笑效劳使顾客感到和气可亲，使人产生轻松愉悦感，顾客有宾至如归的感觉。 善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。(把顾客的心理要求变成美容师的推举，进而满足顾客的心理需求) 当顾客表现出无知或失误时，不要表现出轻视的态度，过多的批判会使顾客感到讥讽和看不起。 这来自美容师仔细的工作精神，全心全意为顾客效劳的态度，对顾客的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成。 当人长期处于一种精神压抑的状况时，心中的郁闷很想找个地方释放。而美容护理时，正是一个人身心松弛的时刻。顾客面对一个和气可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使顾客得到朋友式的抚慰和心理的缓解。 功能性效劳是效劳的根底，是效劳的必要因素。美容师必须给以技能、技艺方面的高效、优质的效劳，才能使顾客感到有所收获。心理性效劳使效劳具有诱导力，给人以美的享受，是效劳的魅力因素，良好的心理效劳会使效劳的层次上升，使顾客感到心满意足，物超所值。 在了解顾客效劳系统的内容之后，我们来探讨一下美容院如何建立优质的顾客效劳系统。 “很多人认为： 好〞的顾客效劳就是倒茶水、拿杂志、与客人聊天、店员亲切有礼的欢送光临、谢谢光临等，但这些只是外表性的顾客效劳。顾客效劳是一种付出，而不是收入。最主要的目的在于保存长期顾客。好的顾客效劳是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客效劳兼具营销与管理的功能。当一个好的效劳使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣...