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职场礼仪的电话礼仪

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职场礼仪的电话礼仪 关于职场礼仪的电话礼仪 人们在社会交往活动中,为了相互敬重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面商定俗成的,共同认可的行为法律规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我给大家介绍一下关于职场礼仪的电话礼仪,希望能关怀到大家! 无论是公司企业还是个人,我们都应有电话形象的意识。电话形象,通常是由以下三个要素构成: 其一,适时的选择。就是电话应当什么时间打,在哪里打。 其二,通话的看法。指的是通话时你的语言、表情、动作等。 其三,通话的内容。即通话时谈什么。 首先谈谈打电话。打电话要留意以下几点: 第一,时间的选择。一般状况下,除非确属急事,在休息时间〔如晚上 10 点以后,早上 7 点以前〕、就餐时间、节假日等别打电话,因为在这些时候打电话,别人可能心里不兴奋,会影响通话效率和质量。 第二,空间的选择。一般来讲,私人电话在家里打,办公电话在办公室打,有一点尤其要留意,一般状况下不要在公共场所〔如影剧院、会场、餐厅、商场等〕打电话,因为在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。 第三,通话的长度。电话礼仪有一个规则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时,每次的时间应当有效地把握在三分钟之内为宜,总的原则是“长话短说,废话不说,没话别说”。一个有教养的人,应当是办事有效率、敬重别人时间的人。为了打电话高效高质,假如是重要的电话,最好在打电话前列出提纲,通话后先说最重要的事。 第四,自我的介绍。一般状况下,打电话都要进行自我介绍。自我介绍有以下几种模式:其一,录音电话模式,就报电话号码即可;其二,公务电话模式,一般报单位名称;其三,私人电话模式,比方住宅电话或个人专用办公电话,一般报姓名;其四,社交电话模式,一般要报三要素:单位、部门、姓名。 第五,通话的终止。假如你不想继续通话了,想终止通话,可以适当的方式〔示意〕对方。常规的做法就是重复要点。 第六,谁挂断电话?交际礼仪的标准做法是:地位高者先挂。假如双方地位一样,则是求人的一方要等被求的一方先挂;假如地位一样也不存在求与被求的问题,则一般是主叫先挂。总的来说,打电话时你让对方先挂永久不会错。 下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需留意以下几条: 第一,铃响不过三声。就是要准时接听电话。但要留意,也不能走另一种极端,即铃声一响马上就接,一般以铃响二到三声接听比较合适。 ...

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