〔版〕深圳莱蒙品牌管理2024 年 6 月目录前 言 05第一章 店铺组织架构 06第二章 店铺各级同事职责 07 1、店长职责 2、副店职责 3、组长职责 4、导购职责 5、款员职责 6、陈列专员职责第三章 日常店铺运作之标准 13 一、货场管理 店铺程序 1、开店程序 2、售中程序 3、打烊程序 4、文件和信息处理 5、现金处理 6、用品物料 7、维护公司财物 二、货品管理 1、货品陈列2、补货程序3、调拨进仓4、调拨出仓5、次品处理6、退货处理7、换货处理8、单据处理9、货场存货10、盘点11、失窃处理第四章 售后--处理投诉 30 1、售后效劳原那么 2、售后效劳内容 3、售后效劳的接待 4、售后效劳技巧第五章 店面管理的其它准那么 31 1、收银员须知 2、员工着装与仪容 3、人员安排 4、编排当班表 5、出勤记录 6、每日人员安排第六章 顾客效劳标准 32 1、销售程序 2、关于迎宾 3、店内迎送 4、专业销售 5、关于试衣 6、关于收款第七章 突发事件的处理 35 1、处理原那么 2、水浸 3、暴风雨 4、可以信用卡与纸钞 5、逃单 6、暴窃 7、打劫 8、火警 9、停电 10、伤病 11、员工盗窃第八章 顾客投诉处理 37 1、投诉效劳水准 2、投诉产品质量 3、处理程序 4、关于退款第九章 附件 39 1、职业道德标准 2、面料知识 3、衣服保养知识前 言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细那么，标准和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准那么，认真完成各项工作。适用范围：本手册适用于专卖店体系所有员工。实行日期：本手册从 2024 年 7 月 1 日开始实行。第一章 店铺组织架构店 长副 店款 员组长陈列专员导购导购导购第二章 店铺各级同事职责一、店长二、副店具体工作岗位职责工作内容及标准人 员 管 理销 售主持早、晚会(提升鼓舞员工工作热情，昨天工作总结，传达公司最新资讯，同事之间的经验沟通，介绍新产品的产品知识，了解工作中现存的问题及解决方法，布置当天工作及制定日、周、月销售目标，及时跟进。全力以赴完成。内外部联络维护好顾客关系、公司店内与店外关系、店内员工关系，会员客户沟通，有新款到货，及时与会员联系促进销售。岗 位合理安排人员岗位分配，确保人手充足，做好人员储藏招聘和离岗根据本店实际情况，及时与人力资源经理沟通，做好人员的增减工作及人员交接规章制度跟进并监督店内的规章制度及执行情况...
