第 0 章 概述第 0.1 节 目录章 节标题页码0概述0-2目录…………………………………………0-2手册说明……………………………………0-4手册管理……………………………………0-5修正记录……………………………………0-71工作目标……………………………………1-12岗位职责标准………………………………2-1行李存放 岗位员工的职责与权限 …………2-13设备设施操作规程…………………………3-1行 李 存放 柜 台 的使用规程 ……………3-14业务 流 程 ……………………………………4-1行李 存放 业 务 流 程 …………………………4-15工作 制 度 ……………………………………5-1旅客 效劳 室 行李 存放 员效劳标准 …………5-1行 李 存放 员 行 为 标准 ………………………5-4行 李存放 员 的 管理 规 定 ……………………5-75.4行 李 存放 员 防 止 与旅客 发 生冲突的措施 ……………………………………………5-125.5行李 存放 凭 证 的 填 写 标准 …………………5-14行李存放 紧 急 救 援情况 下 旅 客紧急疏散预 案……………………………………………5-175.7行李存放 岗 位 的 风 险 管 理 …………………5-196旅客效劳 室 岗位 量 化 标 准 6-1效劳 量 化 标 准 ………………………………6-17一般过失 标 准 ………………………………7-1行李存放 局部 ………………………………7-1共 性 局部 ……………………………………7-18旅客效劳 室 培 训 制 度 ………………………8-1行李 存放 员 培 训 制 度 ………………………8-19工作记 录 ……………………………………9-1清单 目 录 ……………………………………9-1清单 样 表 ……………………………………9-2 第 0.2 节 手册说明0.2.1编制目的为标准行李存放工作，实现行李存放全过程有法可依、有章可循、有据可查，最终保证公司现场运行持续平安和高效，特制定本手册。0.2.2编制依据?行李存放岗位操作手册?依据?中国民用航空法?、中国民用航空规章、三亚凤凰国际机场有限责任公司质量体系文件和?地面效劳部工作手册?编写。0.2.3手册组成0.2.3.1?行李存放岗位操作手册?是公司?质量手册?、?程序文件汇编?、?地面效劳部工作手册?及其所属的管理文件的支持性文件。0.2.3.2本手册内容包括工作目标、岗位职责、操作规程、管理制度、工作流程、工作标准、一般过...
