《酒店员工基本行为法律规范》 酒店是社会文明的窗口，它是一种特别的企业
作为一个酒店工作人员除了与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客人，说到或服务最多的还是客人，同事和客人都是人，都是有血、有肉、有感情、有需求的，都希望得到他人的尊重
而一个人觉得是否受到了他人的尊重，最基本的衡量标准就是：他（她）所接触的人对他（她）是否有礼貌，在日常工作中，假如我们所接触的每个人都认为我们很讲究礼节，很有礼貌，那么对方也就会觉得我们很有教养，有了这个基础，我们开展其他工作自然也就不难了
因此，该《XXX 大酒店员工基本行为法律规范》除了对员工的工作态度、仪容、仪表、表情等方面提出了统一、具体的要求，重点是要求每位员工一定要讲究礼节礼貌
优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为法律规范做到有形化，人事部制定出《XXX 大酒店员工基本行为法律规范》，考虑其中的具体要求是否合理，现将其发放给每个部门的经理及网络培训员进行讨论，由网络培训员组织本部门员工进行培训，在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核
由培训质检经理进行定期、不定期检查，如对那些不断犯错误，屡教不改的员工进行严厉的通报批判及作出相应处罚
争取把 XXX 酒店的服务水准再推上一个新台阶
一、工作态度 1、员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人
2、真诚待客，微笑服务，尽职尽责
对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到
3、注重礼仪，举止文雅
说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一
4、脚踏实地，讲求实效
“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求
5、密切合作，协调一致
从维护酒店整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作
二、仪表仪容 员工的仪表仪容直接影
