酒店式公寓运营方案 酒店式公寓运营方案 公寓是一个综合性商住工程,其交通便捷,周边商业气氛之浓厚,工程自身硬件设施齐全,是当今京城中难得的一个优质工程,面对这样一个品质优秀的工程,作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对 酒店式公寓工程 的管理设想。 一、工程的开办期 1.确定人员组织架构:根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等,合理设置专业人员的数量,主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。 2.进行科学的财务预算:根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算,以便做到合理控制成本,增加经营收入。 3.制定工程各项管理制度:在制定工程管理的制度上,应分别制定公寓与公寓的各项规章制度,使制度为管理服务。 4.进行工程上系统的设计:为体现 公寓 高档工程的品质,应对工程各类标识进行统一的规划设计,加强工程对外整体效果的感观。 5.招聘及培训上岗员工:利用上或报纸形式招聘所需人员,并在开盘结束前 1 个半月全部上岗,进行岗上业务培训,以便后期进行法律规范的人员管理。 二、工程内部装修期 1.对于装修管理是我们的主要工作之一,二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作,同时装修的时间集中在夏季且面积大,户数多,人员杂,容易存在消防上的隐患和装修质量,所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。 三、工程入住期 1.现场摸拟演练:在工程正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工,进行 2 3 次的入住演练 培训,从演练中找问题,找差距,为入住打好基础。 2.做好入住其间的宣传:在办理业主/ 住户入住手续其间,应将物业公司的背景资料,各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件,以板刊形式向业主/ 住户做一展示。 3.建立健全入住业主/ 住户的管理档案:建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件,也是极为重要的一个环节,故应随着业主/ 住户入住随时完善业主/ 住户档案。 四、工程正常期 1.与入住业主/住户进行沟通:只有了解业主/ 住户的所需,才能提供有计划的服务,所以物业 公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式,收到业主/ 住户反馈的信息,为下一步服务提供必要的参考依据。 2.开展 金钥匙 管家服务:根据工程入住业主/住户的比率,逐步对其重点业主/住户开展 金钥匙 管理服务,力求以点到面的扩大物业公司的影响。 3.根据工程情况可举办丰富多彩,...