年度外呼服务框架协议本合同目录一览1.服务内容1.1外呼服务范围1.2服务时间1.3服务人员要求2.服务数量和质量2.1外呼数量2.2客户满意度2.3数据报告3.服务费用3.1费用计算方式3.2付款方式和时间3.3费用调整4.合作期限4.1合同期限4.2续约条款4.3终止和解除合同条件5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.技术支持和培训6.1技术支持内容6.2培训时间和地点6.3培训费用7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院8.3调解机构9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.其他条款10.1合同的完整性和独立性10.2通知和送达10.3法律适用11.附件11.1服务内容详细说明11.2费用明细表11.3培训课程安排12.签署日期12.1甲方签署人12.2乙方签署人13.合同正本和副本13.1正本数量13.2副本数量14.合同的修订历史第一部分：合同如下：1.服务内容1.1外呼服务范围甲方同意乙方进行外呼服务，服务范围包括但不限于客户满意度调查、产品咨询、业务推广等。乙方应按照甲方的要求制定详细的外呼计划，并提交给甲方审批。1.2服务时间乙方应按照甲方的要求，在不影响甲方正常业务运营的前提下，选择合适的时间段进行外呼服务。具体服务时间由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。1.3服务人员要求2.服务数量和质量2.1外呼数量乙方应按照甲方的要求完成外呼数量，并将外呼结果及时反馈给甲方。外呼数量的具体要求由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。2.2客户满意度乙方应采取合理措施，确保外呼服务的客户满意度不低于甲方要求的水平。甲方有权通过随机调查、回访等方式对乙方外呼服务的客户满意度进行评估。2.3数据报告乙方应按照甲方的要求，定期提供外呼服务数据报告，包括外呼次数、接通率、客户满意度等信息。数据报告的具体要求和格式由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.服务费用3.1费用计算方式乙方向甲方提供的外呼服务费用计算方式如下：外呼服务费用=外呼人数×人均通话时长×单价。其中，人均通话时长和单价由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.2付款方式和时间甲方应按照双方协商确定的付款方式和时间向乙方支付外呼服务费用。付款方式和时间由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致外呼服务费用发生较大变化，双方可按照公平合理的原则进行费用调整。费用调整的具体方式和程序由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。4.合作期限4.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。4.2续约条款如需续约，甲方应在合同有效期届满前30天向乙方发出书面续约通知。乙方应在收到甲方续约通知后15天内书面确认续约事宜。4.3终止和解除合同条件除非一方严重违反本合同，否则双方应在合同到期前30天书面通知对方终止或解除本合同。提前终止或解除合同的，双方应按照本合同约定办理相关手续。5.保密条款5.1保密内容双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。保密内容的具体范围由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。5.2保密期限双方对保密内容的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或解除之日起五年内继续有效。5.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。违约金和损失赔偿的具体数额由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.技术支持和培训6.1技术支持内容乙方应为甲方提供外呼服务相关的技术支持，包括软件系统、通信设施等技术问题的解决。技术支持的具体内容由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.2培训时间和地点乙方应在合同生效后30天内为甲方提供一次外呼服务培训，培训时间和地点由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.3培训费用乙方提供培训的费用由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。8.违约责任8.1违约行为甲方...
