工作总结伴随着 2024 年尾声的悄悄临近，我走上个贷客户经理的工作岗位业已两年了,从刚开始对业务技能的不自信，到现在可以独自办理各项信贷业务,其中发生的种种真的是受益匪浅.回顾这一年的工作,在各位领导的关怀及全体同事的帮助下,我仔细学习业务知识和技能,积极主动地履行工作职责,及时总结工作中的不足，努力提高业务素养，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下:一、学习方面本人能够仔细学习有关金融法律、法规、学习有关我行的业务规章和业务知识，提高自身的业务素养,加强自身廉洁自律教育,忠于职守，依法办事。同时积极参加行里组织的各项学习,加强对上级有关文件精神，新业务的理解. 二、工作方面:年底储蓄存款日均年新增 1689 万元,管户小微存款新增 2082 万元，各项贷款发放 23597 万元,信用卡发卡 138 张，生意一卡通发卡 169 张，超级网银开通 202 户，手机银行下载 76 户等。各项指标完成率均居全行前列。三、不足方面：本人业务水平、管理客户能力的不足,造成了我发放的两笔贷款形成了不良,给行里的利润造成了损失。工作效率低下、时间管理能力不足，造成的后果是，严重打乱自己的工作计划与行里的工作部署。四、改进措施：加强自身的业务理论学习,进一步提高业务水平和管理客户的能力,加大清收力度,尽快降低和化解风险。加强时间管理能力，增强工作效率，给自己列出明确的工作计划表，按部就班逐一落实.在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易,而是要自己所要学习的东西还有很多很多.比如：做过一件事，总会有经验和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来认识.第一、要学会看人,要学会看企业状况.因为我们是做贷款，假如你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话,恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不同意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。第二、要学会培育客户、留住客户、经营客户，但更要记住打江山容易守江山难这句话，我们不仅要在原有的基础上开发新客户，但更要把老客户维护好，老客户往往会给你有意外的惊喜。打下的江山我们必须要想到以后如何地守住江山.客户是人,人是有感情的，当他们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待他们,在他们有困难的时候我们帮助他.我们要努力成为他们的知心...
