中介公司运营管理手册资料VIP专享

运营连锁店管理提纲一、关于运营部二、运营部组织结构三、运营部人员组成与职责四、连锁店基础工作流程与制度1.开店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程与制度3.其他管理制度4.员工入职流程与带训制度五、区经理基础管理1.巡店管理2.人员管理3.数字化管理六、新店开发一、运营部概述运营部是我爱我家公司人员最多的部门,象一架永不停止走动的机械表,不停地运转着.这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额.在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮,咬合在一起，精确而缜密地配合着,才能保证走时准确.所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。二、运营部组织结构运营部中最小的组织单元是连锁店,有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人.每 5－6 个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的进展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一.见运营部组织结构图未来组织结构图三、运营部各职级岗位职责区经理(组团长）组成：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人,他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况 ,贴近市场,是公司的中坚力量。(一）区经理（组团长）岗位职责1。主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力2.岗位职责业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。上传下达,追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。 人员管理:指导监督主管、店长工作，跟踪结果。关注本区域各层人员动态,协调区域内部和区域之间的业务关系,提高团队凝聚力.训练人员：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对新人带训和进展进行检查,培训、带训基层管理者，培育基层管理人员和业务骨干等后备力量.市场分析:时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态,及时反馈，以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。店面开发与调整：持续进行辖区内的商圈分析,每月对现有的业务布局提供...