五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料[通信公司]

五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料[通信公司］ 五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料［通信公司]2024-02—06 12：27：00 五月的鲜花献给新时期的劳动者——记××市“五一”劳动奖状获得集体xx 通信营业二班 xx 通信分公司营业二班是 xx 通信企业的一个重要窗口,她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务.该班以“诚信服务，客户至上"为宗旨,全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。 从提高业务水平做起,内强素养.随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足,该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语法律规范、文明礼貌的良好氛围,杜绝了“生、冷、硬、顶"现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释,该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费,直到该用户满意为止.该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好"的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉,新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关怀的业务资费和如何办理业务作为重点，实行了边学习边探讨的办法,加深对知识的理解,做到背诵熟练，运用自如.对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习,其业务素养明显提高。为了让用户深化了解通信,她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说:“您使用的是来电显示这项新业务,每月需按月缴纳新业务使用费"。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。 从制造优美环境做起，外树形象.该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议,营业员们每天早晨与晚上 7 点钟均进行一次卫生大扫除,为保证营业厅时刻洁净洁净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫...