如何加强铁路客运服务质量管理 摘要：铁路客运是铁路部门面对社会的直接窗口,是我国重要的交通工具.在市场经济的改革浪潮中，铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的提升铁路客运的竞争力，必须加强客运服务质量，这也是铁路客运进展的必定要求.本文从提高铁路客运服务质量的必要性入手,深化分析铁路客运服务的内涵,并对铁路客运服务中存在的问题提出了一些针对性的措施,旨在提高铁路客运服务质量，促进铁路客运进展. 关键词:铁路客运;服务质量;必要性；问题；措施 中图分类号： U293 文献标识码: A 文章编号: 1673—1069（2024）13—31—2 0 引言 在社会主义市场经济改革的不断深化下，铁路行业为了适应时代进展需要，也不断地进行改革，积极引入竞争机制，促进铁路客运进展。铁路客运工作不只是单纯地满足人员流动的需求，更是一项服务过程。为了更好的提高铁路客运的进展，不应该只局限于技术层面的提升,更要注重铁路客运服务质量的提高，这是铁路客运改革的重要内容之一，也是铁路客运的特别性质所决定. 因此,提高铁路客运服务质量管理对铁路客运进展具有重要的现实意义.1 提高铁路客运服务质量的必要性1。1 提高客运服务质量是塑造良好形象的需要 铁路客运是我国应用最为广泛的交通工具,属于国家的基础型设施之一，既是以营利为目的,还带有一定的公益色彩，给人们的出行带来方便。铁路客运是铁路企业精神文明的缩影，提高其服务质量,有助于提升铁路企业的社会形象，增强企业社会效益。1.2 提高客运服务质量是增强铁路运输企业竞争力的关键 随着市场竞争的不断加剧，铁路企业为了在激烈的运输行业市场中获得一席之地，不断深化改革，转变其经营理念。而提高客运服务质量就是铁路行业实行的具体措施之一，增加铁路企业的社会影响，使铁路企业获得竞争优势。1。3 提高铁路客运服务质量是广阔旅客的切实需要 随着经济的进展，人们的物质生活得到了极大的满足，更加注重精神层面的追求.因此,人们对铁路客运服务质量提出了更高的要求。人们不再把客运服务局限于稳定、舒适的运输环境,而是更加注重服务水准的提升。并且,人们的文化素养水平不断提升,其维权意识也较强，假如铁路客运服务无法达到规定时，或是损害到旅客的权益时，旅客会通过多种手段维护自身合法权益，从而影响了铁路企业的社会形象,不利于铁路企业进展.因此,在铁路客运服务的过程中需要秉持以人为本的工作态度，提高服务质量。2 铁路客运服务质量的内涵...
