学习规划师一、认识学习规划师.1。学习规划师的职责 学习规划师的职责是实行策略帮助学生提高学业成绩、进展职业意识、加强职业准备性、增进自我意识、培训人际沟通技能,以及获得在生活中成功需要的能力,其重心是主动的和预防性的帮助学生获得和运用终身学习的能力。2.学习规划师的定位 区别于目前市场的大部分教育公司的职务设置，学习规划师的定位兼顾了销售和服务.3.学习规划师的工作内容 学习规划师工作内容主要涉及十三个方面,分别是预防、咨询、顾问、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职、服务、转介.二、学习规划师咨询之前的准备1.充足的准备是成功的第一步A。树立自信与热情B。资料准备要专业化、条理化C。准备吸引客户兴趣的话题D.时机和时间的掌握准备E。电话营销是量变到质变的过程2.了解所售产品的相关知识A.产品的基本特征B.品牌优势C.强化课程的特别优势D.完善的售后服务3.常见的销售技巧和客户心理A.洞悉客户的购买心理B.将心比心,站在客户的角度看问题C.左右客户决定的消费心理D.消费心理的新趋势：特色、个性、品质4.掌握电话营销的步骤A.引人注目的开场白B.客户需求确认C.电话的目的是约访不是谈单三、学习规划师咨询流程1。外呼和接听流程A.自报家门,简洁明了(外呼要有吸引力的话头）B.确认需求C.邀约D.解决反对意见E.继续邀约F.完成邀约，确认时间。(客户分类）2。面谈咨询流程A.和孩子进行简单沟通和了解B.安排孩子做测试题C.和意向客户简单沟通-—--——了解孩子的情况和来此目的D.分析诊断孩子学习上存在的问题E.提出简单地解决方案F.介绍全程个性化家教G.看合同和收费标准H.签约I.交款和送客3.咨询整体流程法律规范（热线)A.留来源信息B.介绍服务C.约访D.留联系方式及姓名E.常见拒绝处理四、签约后学习规划师的服务流程1。第一次上课：A、课前沟通会：1、沟通方式:学习规划师负责组织，参加人员是学习规划师、任课老师、家长、学员，排课人员有时间也尽量参加.2、沟通时间：在排课后上课前,由学习规划师协调安排,时间 1 小时左右,以沟通充分为准.尽量提前，给老师留出备课的时间。3、沟通目的:协助老师备课，让老师充分了解学生，以使备课更具针对性。4、沟通前,规划师负责将学生《基本情况登记表》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给老师查看。5、沟通时，由规划师介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况。学习规划师为老师的备课提出中肯建议。6、沟通会时要做沟通记录,会后及时将《课前沟...
