实验8流程再造上机考核上课时间：任课老师：王锐考试时间：90分钟姓 名：学 号：年级专业：一、目的和要求该实验上机考核主要考评学生理解流程再造 BPR 的管理思想，结合先前实验所学的 EOS 工作流的开发设计方法,在 EOS 中实现，并掌握 EOS 工作流中的自动活动、分支业务逻辑的分析设计方法，考核时间 90 分钟.考核内容阅读下面的案例材料，选定后面的题目 1 或题目 2 作为上机考核.IBM信贷流程再造案例流程说明国际商用机器信用公司(IBM Credit)是 IBM 全资子公司。其经营业务是，在IBM 出售计算机、软件，提供服务时，向客户提供融资。由于向客户提供融资便于其向本公司购货是一种极为有利的营业，因此，国际商用机器信用公司的业务受到母公司的青睐。国际商用机器信用公司原有工作流程如下：第一步,客户填写融资申请书，申请书内容包括客户名称、地址、公司年收入、融资金额、是否有历史贷款未还清等，递交给 IBM 公司客户部的现场销售代表,销售代表初步审核后提交申请书给信用部工作人员；第二步，信用部工作人员将客户融资信息输入电脑，并审核融资申请人的信用可靠程度，给出参考建议；第三步，经营部核价员负责根据客户的请求,对标准的贷款合同作些修改，在有关申请的文件上加上特定的条款,如贷款的最长年限，并确定应由客户承担的适当利率;第四步，行政部办事员将所有这些材料装入一个特定的信封内，通过委托联邦快递公司，送到某地的客户。上述流程涉及 IBM 的四个部门:客户部、信用部、经营部和行政部,平均要花 6 天时间，有时长达 2 个星期。从销售代表的观点来看，这样的周期太长，因为 6 天的时间可以让客户寻找别的融资来源，可以让其他的计算机厂商拉拢客户，或者,那名客户会将原先商谈的那笔业务取消。而且没人知道所申请的材料现在在哪个环节上。国际商用机器信用公司的两名高级管理人员做了一次实验。他们拿了一份申请融资的材料，亲自去全部五个环节走一遍,要求有关工作人员按正常手续处理这份申请材料.结果完成申请材料的实际工作所化的时间总共为 90 分钟，也说明其余时间(7 天）都是花在从一个部门到另一个部门的公文旅行上。就这样,管理层开始注意到问题的核心——核定融资的全过程.可见,问题并不在于任务本身和执行任务的人员,而在于整个流程本身的结构.换言之,必须加以变革的，正是流程,而不是各种操作步骤。流程再造的结果是：国际商用机器信用公司使用通才取代信用审核员、核价员等...
