客户关系管理试卷

2024—2024 学 年 第 1学 期 期 末 考 试《 客 户 关 系 管 理 》 试 题（ 供 电 子 商 务 与 物 流 管 理 学 院 电 子 商 务 专 业131702 班 使 用 )题 号一二三四总 分得 分总分合计人（签名）评卷复核人（签名) 。一 、 单 项 选 择 题 ( 每 小 题 2 分 ， 共 20 分 )1.关 系 营 销 的 对 象 是 （B ）A. 消 费 者 B. 供 应 商 C 。 竞 争 对手 D 。 相 关 市 场2. 最 早 进 展 客 户 关 系 管 理 的 是 （ B ）A. 英 国 B 。 美 国 C 。 德 国 D 。 法国3 。 从 客 户 成 为 企 业 的 （A ） 开 始 ， 客 户 的 生 命周 期 就 开 始 了 。A. 潜在客户 B 。 新客户 C 。 老客户 D 。 新 业 务 的 新 客 户4 。 以 客 户 为 中 心 , 带 来 企 业 业 务 环 节 的 精 简 。 从商 业 模 式 角 度 看 ， 主 要 原 因 可 以 概 括 为 中 间 环 节的 精 简 和 （ A ） 营 销 的 跨 越 性 实 现 。A. 一 对 一 B. 一 对 多 C 。 多 对 多 D 。 多 对一5 。 对 于 企 业 来 说, 达 到 ( ） 是 基 本 任 务 ， 否 则 产品 卖 不 出 去 ， 而 获 得 , （ ） 是 参 加 竞 争 取 胜 的 保证 .(C)A 。 客 户 忠 诚 ， 客 户 满 意 B 。 客 户 价 值 ， 客 户 忠诚 C. 客 户 满 意 ， 客 户 价 值 D 。 客 户 满 意 ， 客 户 忠 诚6. 关 系 营 销 认 为 产 品 的 价 值 既 包 括 实 体 价 值 ， 也包 括 (B ） A. 产 品 的 包 装 B 。 附 在 实 体 产 品 之 上 的服 务 C 。 附 产 品 的 广 告 价 值 D. 产 品 的 使 用 价 值7 。 客 户 的 忠 诚 度 是 建 立 在 (C ） 基 础 之 上 的 ， 因 此提 供 高 品 质 的 产 品 、 无 可 挑 剔 的 基 本 服 务 , 增 加 客户 关 怀 是 必 不 可 少 的 .A. 客 户 的 盈 利 率 B 。 客 户 的 忠 诚 度C. 客 户 的 满 意 度 D 。 客 户 价 值8. 当 客 户 只 有 一 个 期 望 值 无 法 满 足 时 ，(D) 不 是 我们 应 对 ...