客服员电话回访管理流程及规范VIP专享

客服员电话回访管理流程及法律规范一、目的通过客户回访服务，跟踪项目完成情况，检查技术人员和业务人员的服务质量，体现对客户的关爱，提高用户满意度，树立公司服务品牌。同时了解客户的其他需求，促进新项目的合作和再销售，增强用户信任度和依赖度，特制定本回访管理流程及法律规范。二、适用范围适用于广州安准职业安全事务有限公司客服人员。三、跟踪回访执行者客服人员四、客服人员的职责4。1 建立、更新、维护客户和相关项目信息档案;4.2 负责项目完成后的定期电话跟踪，提醒客户开展后续工作,在日期将至时再次通知用户，项目周期背景如下:4.2。1 标准化（每年企业需做一次自评，每三年考评一次延期换证）。4。2.2 建设项目“三同时”(按建设项目的审批流程进行：安全条件论证和安全预评价、安全设施设计审查、试生产、验收评价等）。4。2。3 危化品生产、经营企业（每三年换证,生产和带储存经营企业需做现状评价）4。2。4剧毒品备案企业(每三年一次，其中肇庆、中山、江门一年一次）4。2。5应急预案(每年需进行应急演练，每年一次综合或专项预案，每半年一次现场处置方案)。4。2。6安全培训(每年定期）。4。2。7 未列明的其他技术服务。4。3 告知客户我司可提供的相关安全技术服务如下：4.3.1标准化：每年协助企业开展一次自查自评，在证书每年到期前进场帮企业进行自查，提出现场存在问题及整改意见并复查，指导企业文档体系的更新完善,使企业标准化工作持续开展.以上服务可打包签订.4。3.2建设项目“三同时"：为企业新、改、扩建设项目编写包括安全条件论证报告和安全预评价报告、试生产方案、验收评价报告等。以上服务可打包签订.4。3。3 危化品生产、经营企业:为生产和带储存经营企业编写现状评价报告和申报材料。纯经营单位可只做申报材料。4.3.4剧毒品使用企业：为企业编写剧毒品使用储存的现状评价报告。4。3。5应急预案：为企业制定相关应急演练方案,现场指导应急演练，演练后总结给出专业意见帮助企业修改完善相关应急预案.4.3.6 安全培训:为企业量身定做安全培训课程，培训对象从企业中高管理层至全员培训皆可.培训内容多元化，如：最新法律法规讲解、危险化学品安全管理和技术、防火防爆安全管理与技术、特种设备管理、标准化体系创建工作、应急预案编制及演练等，具体内容可根据企业实际需求设定.4。3.7 未列明的其他技术服务内容另外补充,如职业卫生。4。4 负责回访中客户意见和需求的收集、统计和分析；将回访...