公用动力厂供热服务人员培训题库目录第一部分：分企业企业文化第二部分：文明服务第三部分：供热经营服务人员应知应会第一部分:分企业企业文化一、使命：支撑一汽 服务车城释义：“支撑一汽 服务车城”是指动能分企业要以高度的政治责任感和社会责任感，抓好企业内部安全生产，向汽车生产基地和周围小区提供质量达标的各类动能。在热水和采暖供应方面，尽最大也许优于社会公用企业，超越客户需求；在节能减排方面，追求成本和排放更低，为一汽的生产和小区的经营与民生提供坚强有力的保障和支撑。为“自主一汽 实力一汽 友好一汽”奉献所能。 二、愿景：成为员工、客户和社会信赖的能源企业释义：信赖，可以产生力量。“成为员工和客户信赖的能源企业”，这是动能分企业愈加客观务实地通过度析现实状况提出的追求目的。员工对企业的信赖。通过精心培育让员工踏踏实实地为企业工作，得到幸福，并努力提高员工的成就感、自豪感、依赖感和归宿感。客户对企业的信赖。通过诚信经营、真心诚意看待客户，让客户的需求得到更大的满足，努力提高客户的满意度。社会对企业的信赖。通过积极履行职责、全面完毕各项污染物排放指标，为环境友好和社会友好奉献力量。 三、关键价值观：精细 尽责 团体 创新释义：“ 精细 尽责 团体 创新” 作为动能分企业的关键价值观，相辅相成，密不可分。1）精细：精品意识，精细管理，精益求精。精品意识：热爱自己的工作，一直精雕细琢。精细管理：细节决定成败，精确定位、细化目的、量化考核。精益求精：高原则、严规定，追求完美，做到更好。 关键行为准则：制定精细化的原则，严格按照原则执行和控制；对目的层层分解，职责明确，责任到人；强化责任意识，精心组织，精心操作；重视细节，善于发现问题、处理问题。在获得进步的同步，再接再厉，力争做得更好。2）尽责：爱岗敬业，忠于职守，履行职责。爱岗敬业：立足岗位，认真负责，踏实肯干。忠于职守：忠于一汽，尽职尽责，甘当绿叶。履行职责：安全生产，保护环境，保证需求。 关键行为准则：勇于负责，认真负责，重视品质，重视贯彻，全力保障，节能减排。 3）团体：以人为本，团结协作，友好共进。以人为本：重视、鼓励与培养员工，致力于员工与企业的共同发展。团结协作：集众人智慧，找到处理问题的最佳措施，齐心合力地完毕任务。友好共进：营造融洽的气氛，保持团体的友好，群策群力，共同执行，保证 1+1 > 2。 关键行为准则：理解员工，...
