＊**＊＊＊＊＊**＊**＊＊＊＊＊*公司工作流程编写指南前 言 为法律规范、科学、务实地撰写公司的流程,特编写《＊＊＊*＊＊**公司工作流程编写指南》供相关人员参考.本指南主要对工作流程的法律规范填写做出了指导建议，希望您在填写之前认真阅读该指引所列出的解释，如仍有疑问,请与人力资源部门或顾问组联系，谢谢!深圳清溢和衡管理咨询有限公司顾问组年月日目 录一、定义 3二、流程文件的内容 3三、流程设计的原则 3四、流程图内容解释及说明 5五、流程编写格式法律规范 7六、流程描述注意事项 11七、流程和制度的区别 11八、流程绘制操作步骤 11＊＊**＊*＊*＊＊公司工作流程编写指南一、定义1、流程一个或一系列有规律的活动，这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现.2、关键流程管理过程中涉及项目内容重大,职责划分跨越两个或两个以上部室，管理流程的履行需要部室之间的协调、沟通、配合才能完成的重要性流程.3、流程管理指从流程的角度切入，关注流程是否增值，从而形成认识流程、建立流程、运作流程、优化流程的体系，并在此基础上开始一个“再认识流程”的新的循环.同时有着流程描述、流程改进等一系列方法、技术与工具。二、流程文件的内容流程要包括对工作事项/活动进行策划的所有内容，既通常定义为：5W1H。5W —-When：实施流程的时机,既启动流程的条件/依据,也称为“输入”；——Who：规定由“谁”来实施流程；-—What：流程需要完成的工作内容，包括内容的先后顺序和接口要求;—-Where：完成流程规定内容所需的环境和资源；—-Why：流程实施的结果--流程内容目标,也成为“输出”。1H ——How：规定流程中所需完成的各项内容的方法，也成为工作标准.依据上述对流程内容法律规范的定义，我们将形成流程的文件内容划分两个部分：流程图部分和工作标准（流程说明文件）部分。三、流程设计的原则1、要从工作的目标而非工作的过程出发1）工作目标是可衡量的2）只有达到预期的工作目标,工作过程才是有意义的3)假如只考虑工作过程中的活动,最多只能简化现有的过程2、剔除对内部客户和外部客户不增值的活动,使企业对内部和外部客户反应速度加快3、在工作的过程当中设置质量检查机制1）质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成2)对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多4、使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在决策点和实际工作点...
