恺辉酒店技师管理要求

恺辉酒店技师管理要求一. 技师岗位责任制度1.培育良好的职业道德.热情。主动。耐心的为顾客服务2.每个技师必须技术精湛，根据顾客的要求,选择相应的按摩手法和使用适当的力度，在按摩过程中注意观察客人的神态,多做询问,使客人达到舒筋活络，消除疲劳，舒适轻松的效果，尽量满足客人的要求3.不能以任何色情行为招揽客人4.保守公司的秘密，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事5.同事之间相互体谅,互相团结，相互帮助6.不能帮客人买单,不能向客人所要额外费用［小费］7.服从领导的临时安排，按时完成任务8.必须执行公司的各项规章制度二．技师的工作流程注意事项1．技师在接到上钟指令后,必须马上携带所需物品，从新整理仪容仪表,调整精神状态，两分钟内到达指定的房间等候见客2．首先要面带微笑自我介绍，规定［先生或女士；早/中/晚上好，我师某某号技师，很兴奋能为您服务，假如客人没有提出要求，即刻帮客人宽衣解带，帮客人把衣服挂好，假如是沐足的客人，即刻帮客人脱掉鞋袜,卷好裤脚，眼睛放亮,帮客人盖上毛巾，接着把锁牌号,房间号，技师工号，沐足或按摩方式报给前台，并记好起钟时间，到落钟时间，本公司严禁偷钟,3。假如客人要换技师应该很有礼貌的回应‘请稍等，我会叫部长过来帮你安排满意的技师，绝对不能马上脸色一变，屁股一扭走人,要注意我们的职业道德4。如有两个同事在一个房间上钟，同事之间不得私聊，以免引起客人反感，不得在房内大声喧哗，根据客人的性格特点，考虑以什么样的话题,怎么导入，交谈时注意多用赞美的语言,千万不能刺伤到客人的自尊心。总之要善于和各行业.各种不同修养的人取得共鸣,使客人达到快乐之效果，注意较晚时来消费的客人，或太累的。喝酒脾气暴躁的客人千万要少谈5。不能以小费为话题谈话，要全身心投入到怎么用手法来征服客人的满意度，无论是睡着的还是喝多酒的客人都不要间断按摩6。上钟过程中，先试下客人的受力情况，正确引导做正确的体位，施力要慢慢压下去，慢慢起来，揉要深化，有节奏,点穴要点准，点到位，要不间断的询问客人是否够力，到位，根据不同情况的客人重点推拿，7。假如有客人询问道公司的有关方面，应该说；我最关怀的是今日的服务是否让您满意，不能说不利于公司的话题,应该说公司的优秀方面，若有客人问是否有男朋友,应该说我们这里的技师都没有男朋友的,假如有客人提到不足，我们会好好改进的，您下次再来一定不会这样了,9。下钟后要整理工作,双手扶起客人,帮客人穿好鞋袜...