房地产企业客户关系管理的研究

房地产企业客户关系管理的讨论摘要:房地产市场步入了一个高速进展的时期,客户对房地产品和服务的选择范围不断扩大,选择能力不断提高,同时选择愿望也日益加强.在这样的情况下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念,关注客户需求,开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度,同客户建立良好的关系。这就要求企业引进客户关系管理的理念。关键词：客户关系 管理 目标客户 满意度 Abstract: Real estate market has stepped into a top speeding developing period ， the customers ask for more about real estate product and their right on service range 。 So the real estate enterprises must establish a customer-centric business philosophy, concern about customers’ demands ， and improve the quality of products and services to enhance customer satisfaction 。 That requires enterprises to introduce in the concept of customer relationship management。Key words：Customer relationship Management Objective customer Satisfaction 目 录一、客户关系管理的定义 3（一）客户关系管理的含义 3（二)客户关系管理的分类 3(三)客户关系管理在房地产行业中的作用 3二、 房地产企业客户关系管理讨论的背景、目的及意义 3（一）讨论背景 3（二）讨论目的 4（三）讨论意义 4三、 目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法 4（一）客户关系管理存在的问题 4(二）针对问题的解决办法 5四、房地产企业建立客户关系管理的措施 5(一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 5（二）建立个性化的客户关系管理体系 5（三）给客户管理一点成长的空间和时间 6五、曼乐广场项目客户关系管理体系的建立 7(一）建立客户关系管理工作和领导小组 7（二）需求分析和企业咨询 7(三)以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划 7（四）对客户关系管理队伍进行全面培训 7(五）重组企业工作流程 8(六）引入有效的评估及监督机制 8（七）持续改进 8六、结束语：8参考文献····························································9一、客户关系管理的定义（一)客户关系管理的含义客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的...