技 术 支 持 服 务 流 程编 制 : 日 期 2024—6—20审 核 : 日 期 :批 准 ： 日 期 :2024 年 1 月 30 日 发 布 2024 年 1 月 1 日 实 施 1. 目 的法 律 规 范 产 品 的 技 术 支 持 及 售 后 服 务 ， 强 化 产 品 售 后过 程 管 理 和 效 果 跟 踪 ， 确 保 产 品 的 售 后 质 量 ， 包 括产 品 的首 次 安 装 调 试 , 法 律 规 范 客 户 的 验 收 活 动 。2. 使 用 范 围适 用 于 我 公 司 所 提 供 产 品 的 用 户 现 场 服 务 及 售 后 服 务 的流 程 。3. 职 责3 。 1 主 责 部 门 ：营 销 部 ： 负 责 对 产 品 提 供 技 术 支 持 ， 包 括 为 客 户 提 供 售 后技 术 咨 询 、 产 品 培 训 、 产 品 的 现 场 安 装 调 试 及 售 后 维 护 服务 .3.2 技 术 支 持 主 管 ： 详 细 了 解 售 后 所 需 技 术 支 持 的 具 体 内 容 及 要 求 ， 拟 制 《 服 务 任 务 书 》 中 客 户 信 息 及 服 务 任 务 内 容 ，并 安 排 技 术 支 持 实 施 人 员 的 工 作 内 容 及 时 间 进 度 计 划 ； 协调 公 司 内 部 资 源 对 技 术 支 持 人 员 予 以 支 持 ； 技 术 支 持 工 作的 统 计 、 分 析 工 作 、 客 户 服 务 档 案 的 建 立 （ 可 交 由 助 理 完成 ） . 根 据 相 关 流 程 申 请 技 术 支 持 工 作 需 要 的 物 料 和 / 或 软件 ； 转 发 至 质 量 部 标 准 化 下 发 的 软 件 程 序 对 设 备 档 案 进 行更 新 （ 纸 质 版 和 扫 描 版 ） 。 负 责 技 术 支 持 申 请 的 小 额( 单次 1000 元 以 下 ） 物 料 和 软 件 的 审 核 , 负 责 技 术 支 持 人 员 每 次任 务 的 工 作 绩 效 统 计 .3.3 营 销 部 部 长: 负 责 《 服 务 任 务 书 》 的 审 核 批 准 ； 根 据 技术 支 持 主 管 反 馈 的 技 术 支 持 工 作 的 难 度 可 协 调 制 造 部 或 研发 部 派 员 承 担 技 术 支 持 （ 含 售 后 服 务 ） 工 作; 负 ...
