服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为法律规范、服务意识思想，培育良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、 培训内容：以实际练习为主,综合礼貌用语,法律规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，根据“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(实行如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语］、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一)微笑表情训练: 1、笑容练习操； 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ (二）服务综合动作： 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么? 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌? 3、西装礼仪. 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪. 9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？
