病人满意服务标准及要求第一节 服务标准 第一条 医生工作服务标准: 1、尊重病人，认真听取主诉，关怀和体贴病人。 2、不泄露病人隐私。 3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。 4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。 5、不乱开方、乱用药、乱开检查单.尽力减轻病人的经济负担。 6、解释病情详细，特别检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。 7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。 8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人. 9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。 10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达 98％以上。 11、接待家属耐心,解释病情详细. 12、医生在为病人检查时,另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。 13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。 14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。 第二条 护士工作服务标准 1、对待病人态度和气,语言亲切，主动接诊。 2、对老年及危重病人,优先安排就诊,熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。 3、备好饮用水及一次性水杯。 4、对需要转院的病人，亲自护送。 5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢"原则，使病人无痛感。 6、为不识字的病人填写病历封面。 7、保持观察室良好的秩序和干净肃静的休养环境。 8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。 9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人,分诊要尽量准确. 10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难. 第三条 收费、导医挂号处人员工作服务标准： 1、挂号快捷、准确。 2、病人问询时解答指导准确，语言法律规范，态度和气,不顶撞病人. 3、为初诊病人填写病历封面. 4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南. 5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。 6、窗口不得排长队,一般不超过 10 人,超过 10 人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。 7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。 8、便民开药,不用挂号。 9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过 1 分钟，划价不超过 2 分钟,收费不超过 3 分钟。 10、不超标或巧立明目乱收费。 11、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛. 第四条 药房工...
