抄表工作人员考核办法（2024）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工
二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面
2、考核方式：按月考核,即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核
三、考核标准1、工作职责：能根据抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格
2、工作纪律：（1)抄表人员须根据部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作
(2）抄表人员须根据公司“社会承诺服务”要求,及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理
（3)抄表人员须根据供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作
（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度
3、考勤制度:月度出勤率达到全勤为合格
非全勤则根据《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行
4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题,月抄表错误一只及以下的为合格
5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外
月度累计水费回收率达到 95
00%（含）以上为优秀， 92
00％（含）-—95
00%之间为良好，90
00％(含）——92
00%之间的为合格，低于 90
00%为不合格
年度累计水费回收率：达到 99
00%（含）以上为优秀，98
40％（含）—-99
00%之间为良好， 98
00％（含)-—98
40%之间的为合格,低于 98
00％的为不合格
6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理
四、奖惩制度1、全勤奖
月度全勤的，得全勤奖 150 元/人
2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行
3、月度抄表准确率考核
