抄表工作人员考核办法（2024）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面.2、考核方式：按月考核,即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。三、考核标准1、工作职责：能根据抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。2、工作纪律：（1)抄表人员须根据部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。(2）抄表人员须根据公司“社会承诺服务”要求,及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。（3)抄表人员须根据供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。（4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。3、考勤制度:月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则根据《湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度》中第四章“考勤管理”中的相关规定执行。4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题,月抄表错误一只及以下的为合格。5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。月度累计水费回收率达到 95。00%（含）以上为优秀， 92.00％（含）-—95。00%之间为良好，90.00％(含）——92。00%之间的为合格，低于 90.00%为不合格。年度累计水费回收率：达到 99.00%（含）以上为优秀，98。40％（含）—-99。00%之间为良好， 98.00％（含)-—98.40%之间的为合格,低于 98.00％的为不合格。6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理.四、奖惩制度1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元/人。2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行.3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励 100 元/月；不合格的,每抄错一只扣 50 元，累计扣罚。4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励 250元/人，良好的奖励 150 元/人，合格的奖励 100 元/人，不合格的扣罚 100 元/人.年度水费回收率优秀的奖励 500 元/人，良好的奖励 300 元/人，合格的不设奖,不合格的扣罚 300 元/人。5、其他奖惩考核（1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励 10 元。自主追回水费的，以追回水费的 5％一次性奖励,协助追回水费的,以追回水费的 2。5%一次性奖励，最高不得超过 ...
