汽车 4s 店客户抱怨的问题应对话术汽车 4s 店售后服务部常常会接到客户的投诉、抱怨
作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题
这也是服务的最基本原则
一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性
606 汽车人才网我整理 15 条常见的抱怨以及应对的话术供参考
1、 抱怨车子油耗高应对话术：A、 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直度),车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗
B、 检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗
C、 关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油，在路况较好的路段（高速等）行驶一百公里左右,再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;D、 影响油耗的因素有很多:是否在磨合期;车辆路试的车上、路况、风速、载重等;驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93 号无铅汽油);E、 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避开紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;告诉行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式;车辆行驶避开紧急加速，猛踩油门;定期对车空调散热器、发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查，气压过低会增加车辆行驶的阻力；F、 您的爱车仍处在磨合期，车身各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢
2、 为什么油耗比使用手册上高很多
应对话术：对您的疑问，我们很能理解
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，他是指在合理的时速(90KM 等速行驶）,良好的路况下，驾驶时所得到的值
在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说:空转1 分钟需 10-30CC 的燃烧，负载 100 千克(城市），好友增加 0
5 升/100 公里,
