流程管理的八大难点与三大痛点 流程管理，这个概念很多人并不陌生，上世纪 90 年代初,钱皮和哈默教授出版了《流程再造》，在世界范围内掀起了企业流程再造、流程优化的浪潮，2000 年前后,中国企业也开始认识到流程的重要性，可真正让我们彻头彻尾了解流程这个幽灵的，是在很多企业导入ERP 失败之后，这还仅仅只能被称为“了解”，而不是“掌控”，这个幽灵好比一个人的灵魂——一半是天使,另外一半是魔鬼！ 据笔者了解，国内企业导入 ERP 鲜有一次成功的,一般的要经历 2—3 次,项目失败或者夭折的在半数以上，几乎所有的 ERP 几乎都在做一件事情——固化流程,提升流程的质量与效率，控制流程的风险与成本.可是一个企业家想靠一套流程管理一个企业绝非易事,绝不仅仅是请一家咨询公司、几个顾问进来,画一些条条框框就能提升企业的管理水平的.用流程复制成功——听起来很美,做起来却很难、很痛！ 难点一：产业环境变化太快———新的商业环境我们还未来得及适应就已经发生了变化，原来建立并行之有效的“流程”顿时成为企业前进的桎梏，真是成也萧何败也萧何！ 难点二：内外部资源流动太快，再完美的流程假如执行主体三天两头的变化，也难以确保其效率与风险的可控性，比如人员的频繁流动，往往会导致流程“雪崩”效应。 难点三：认知的错误，流程管理本质上是管理，而不是技术，技术只是实现管理模式与管理逻辑的手段而已，千万不可本末倒置,这样的案例本人见过不少，花了几十万或者几百万，最终一无用处。 难点四:不清楚企业的价值链或者价值流，流程管理的导向就是价值-——顾客的所关怀价值,因为顾客只同意为价值埋单,而不会关怀你的公司运作多么辛苦，而价值实现的过程就是流程管理的重点，企业的一切资源因为这个价值流而聚合，真是这个价值，也就是我所提及的流程里的幽灵,我们看到了它，它就是天使，看不见它,它就是魔鬼! 难点五：组织结构与流程不匹配，流程强调的是效率,而组织强调的是管控，假如一个组织过于强调管控，将会严重影响流程效率的发挥,将导致流程缺氧、窒息而死亡。 难点六：员工职业化程度较低,一个流程要发挥其效能，除了需要精心设计以外，其执行主体——-员工，须具备一定的职业化素养,而这种职业化素养是需要一个相对长的时期,甚至需要数代人,才能培育出来的，这也不仅仅是企业的责任，也是社会的责任。 难点七:企业文化的急功近利，企业文化是一种心照不宣的集体潜意识行为，往往表现为一种习惯和氛...
