浅谈如何做好接访工作2xxx 年 x 月,我被县委任命为县信访局主任科员，开始从事信访接待工作
五年来，自己很有收获，也深有体会，现就如何做好接访工作谈谈自己粗浅的认识和工作方法
一、做好接访工作,必须熟悉信访事项
我在处理接访工作中总是首先了解事情的来龙去脉、了解信访反映的具体问题、了解目前的处理进度、了解领导的批示要求、了解信访人已经发生的信访行为、了解处理问题的责任单位是谁
对原因、特征、特点制定相应的切实可行的措施，绝不对处理问题做夹生饭，坚决避开久拖不决、当办不办,导致激化矛盾
二、做好接访工作，必须吃透政策法规
信访工作是一项政治性、政策性、法律性很强的工作
我一直坚持原则，根据政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题，不突破政策界限和政策底线
仔细对受理的信访问题进行梳理和分析
对应由司法机关处理的涉法涉诉信访事项，引导信访人向司法机关反映
引导上访人员尽量通过法律途径解决
三、做好接访工作，必须做到耐心、恒心、真心“三心”工作
接访过程中，对来访的群众，我首先奉上一杯热茶或热水，再开始工作
一是耐心劝解,无论上访群众的情绪怎么激动，语言怎么难听，都心平气和的做好劝抚工作,动之以情,晓之以理；二是恒心化解，对群众反映的信访问题，只要合理合法,符合政策，无论阻力多大,也要想办法为其解决;三是真心感化，在处理信访事项时，要切切实实地站在上访群众的角度，设身处地充分考虑群众的难处，为群众解决实际问题
四、做好接访工作,必须主持公道，坚持公平正义,树立长治久安的理念
我不间断对政治理论、法律知识的学习，坚决不办关系案、人性案
一些上访人和责任单位为了自己的利益，千方百计地拉拢办案人员，寻找各种机会馈赠礼品、金钱等，信访工作人员稍有不慎就会“一失足成千古恨”
因此接访人员要高筑反腐倡廉的思想道德防线，不接受当事人请客送礼及提供任何利益，始终保持廉法公正的形象，才能赢得
