物业服务巡查与督导标准VIP专享

一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素养（5 分）1.个人档案资料齐全。2.身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。3.熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程,掌握本岗位的工作技能。4.各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能。5.各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。6.救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生知识培训合格证》7.会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》8.绿化消杀与环境消杀，指定专人进行,在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件.抽查现场人员1。一个问题点扣0。5 分2。第2、6、7 项不符合一项扣 3 分内部管理(10 分）管理制度及要求1.环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。2.制订环境管理工作检查制度，并予以落实。3.现场操作符合作业指导书的规定.4.部门负责人月度巡查记录,按时存档。5.根据实际情况,及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档.查看管理制度并抽查执行情况1。一个问题点扣 0.5分2。第 1、2项不符合一项扣 3 分工具/用品管理1.保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚;管理责任到人,不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。2.机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。3.各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。4.物品的领用、借阅手续完备。查看现场,抽查工具、易耗品使用情况一个问题点扣 0。5 分一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准5.员工宿舍洁净洁净，无乱放乱贴现象。6.每周组织班组例会.供方管理1.供方的评估与选择，根据《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行.2.严格根据合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。3.特别性质的服务项目,由具有资质的专业公司、专业人员提供;供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档,并实时更新。4.服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。5.对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。6.每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。7.至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。8.至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面...