物业服务巡查与督导标准——安全管理（参考）一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素养（5 分）基本要求1. 初中以上文化程度。2. 个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。抽查当值人员资料一个问题点扣0.3 分业务素养1. 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况;办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。2. 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法.3. 熟悉本岗位工作要求、业务流程.4. 能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。5. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑,声音亲切.6. 制服应保持洁净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮。7. 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。8. 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝。9. 拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。10. 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米)的距离.11. 使用对讲机时，语言要文明、简练、清楚，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”.12. 对待客户投诉要认真听取，认真记录，及时反馈，竭诚解决。13. 自觉维护洁净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。14. 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。15. 上门访问客户,按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）,然后退至离门正前方一米处,面对大门,右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答;若没有应答，应等候 5-10 秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。16. 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动.现场抽查询问秩序维护员一个问题点扣0。3 分身体素养1. 18 周岁以上，35 周岁以下.2. 身高 170 厘米以上，五官端正.3. 身体健康，100 米跑 15 秒内，3000 米跑 15 分钟内，俯卧撑 30 个以上。4. 队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣0。3 分内 部 管理 (10 分）装备配置与使用1. 秩序维护的装备配置齐全,项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。2. 所有秩序维护配备对讲机，住宅区夜间...
