望谷物业服务质量检查标准1、服务中心项目工作标准检查方法及扣分一。整改情况(10）整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1)严重不合格；(2）一般不合格；（3）轻微不合格.严重不合格未整改，一项扣 10 分；一般不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。二.人员素质（10）管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%.不符合每人扣 0.2 分。员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣 0。2 分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体法律规范.抽查部分管理人员,包括经理、主管、班组长、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣0.2 分.人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0。5 分,落实不好扣0.2 分。有各类业绩考核制度及考核记录.无制度扣 1 分，无落实扣 0。5 分，落实不好扣 0.2分。各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。访问业主(用户），对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0。5 分。三。规范运作（20)(一）制度建设制订管理规约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度.基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分.制订各类人员岗位责任制。无制度扣 0。5 分,不完善每一处扣 0。1 分。制订各岗位服务工作程序。无制度扣 0。5 分,不完善每一处扣 0.1 分。制订各岗位工作标准.无制度扣 0.5 分，不完善每一处扣 0.1 分.制订各岗位工作绩效考核制度。无制度扣 0。5 分,不完善每一处扣 0。1 分。制订各类人员言行法律规范。无制度扣 0。5 分，不完善每一处扣 0.1 分.制订服务中心值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。每缺一项扣 1 分。制订设备定期巡视检查管理制度。每缺一项扣 0.5 分。制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。每缺一项扣 1 分,方案不具体扣 0。5 分。制订火灾应急方案。无方案扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。（二）制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册 ,管理完善，查阅方便。包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施、设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2 分。建立业主/用户档案，...
