物业清洁管理员工的岗位职责和基本素养要求 要提高物业清洁、保洁服务的专业水平，提供高档的服务，就需要有法律规范的服务过程，并要求员工具有相应的素养。一、岗位职责1、环境（保洁）部主管的岗位职责⑴ 配合公司相关部门组织员工进行法律规范操作的培训。⑵ 组织下属员工仔细学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度。⑶ 严格根据公司制订的方案操作服务，以保证服务质量。发现方案有缺陷或错误，立即与公司相关部门联系、处理，以免影响保洁质量,维护公司声誉。⑷ 在定点保洁操作前，应检查工具、材料是否符合保洁方案要求,发现不符，立即停用,并提供解决办法.⑸ 在定点保洁服务中，环境部主管、领班，应与客户紧密联系,征求保洁质量、服务态度的意见，以便提高、改进。⑹ 凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论何人受理，都应表现出改正的诚意和表示歉意,并立即向上级报告，提出处理意见。⑺ 正确对待公司实行的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。2、保洁领班的岗位职责⑴ 带头工作,以身作则,调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。⑵ 协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。⑶ 负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量.⑷ 负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。⑸ 负责保洁用品采购计划的编制（按月、周准时、准确填写申购单）和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管.⑹ 对发生在辖区内的违反环境管理行为进行劝阻和制止。⑺ 负责对垃圾清运的服务分包方的服务工作进行现场监督并作质量记录（如建筑装修垃圾等）。3、室内班组保洁员工的岗位职责⑴ 负责物业内高层大堂门、地面、电梯厅、走道、楼梯及多层楼道内等公共区域地面、墙面、天花板、栏杆、铁艺、消防箱的保洁工作。⑵ 负责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓、水表箱等共用设施、设备的保洁工作.⑶ 负责物业（住宅区、办公区）内公共卫生间的保洁工作。⑷ 负责地下室、天台、转换层的保洁及其明、暗沟的疏通、清理工作。⑸ 对业主、使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正。⑹ 积极完成上级交办的各项临时任务（如有的小区还负责对开发商公共场所的保洁工作）.4、室外班组保洁员工的岗位职责⑴ 负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁.⑵ 负责物业辖区范围内的墙体、幕墙、路灯、排风口、主入...
