物业秩序维护人员服务礼仪训练手册培训要求:1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次;2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作法律规范达标是为合格；3、每次训练需填写培训记录，以备复验.项目法律规范 BI不允许要领站姿当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满,挺胸、收腹,两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品.抬 头 、 挺 胸 、 收腹、脚并拢（男士可分开）、面带微笑坐姿当工作人员呈现站姿时,上身应保持挺立姿势,男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然.1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，翘二郎腿。2. 趴在台面上或双手撑头.自然端正行走巡逻1. 员工在工作中行走一般须靠右行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然,随步伐自由、协调摆动。3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起"、“请借过”，然后再加紧步伐超越。1. 走过道中间。2. 与客人抢道并行.3. 工作场合内奔跑，跳跃。4. 边走边吃东西。稳健、礼让。行礼1.着制服值班的员工行礼为正规军礼,着西服值班的员工如行礼须行 30 度左右的鞠躬礼或点头致意。2.当值期间,遇到业户询问或与业户交涉时，制服人员须行礼,西服人员需问好。3.当值期间，遇到由集团高层等同事陪同业户参观时，制服人员须行礼，西服人员需微笑目视客户。4.当值换岗时，制服人员须双方相距 1。5 米，立正行礼。5.车辆进出园区,立岗期间及重要客户来访时,需立正向驾驶人员敬礼。1.行礼时，距离太近。2.不按着装规定行礼.着制服行军礼，着西服行 30 度左右的鞠躬礼或点头致意.对讲机使用1. 语言要简练,清楚，易懂,呼叫:“岗、岗,收到请回答!”2. 应答要明朗，“岗收到，请讲！"表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。3. 通话结束,须互道“完毕！”1.在对讲机中聊天，说与工作无关的事情.2.语言罗嗦，口齿不清，不知所云.3.在对讲机中互通与工作无关的其他信息.语言简练清楚，左手持机接听电话（监控员）1.监控员接听电话时电话铃响三声之内接起,问好并报服务...
