物业管理服务内容和标准一、物业管理服务的基本内容1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；2. 园林绿地的管理养护；3. 环境卫生的管理服务;4. 公共秩序的维护;5. 参加物业竣工交付使用时的验收交接;6. 入住管理；7. 物业装饰装修施工监督管理；8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；9. 物业档案资料的管理.10. 基础服务（1） 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作法律规范，作风严谨；（2） 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;（3） 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善,查阅方便；（4） 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；（5） 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录;（6） 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达 95％以上；（7） 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%，返修率不高于1%，并有回访记录。11. 房屋管理及维修养护（1） 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显；（2） 房屋外观完好、干净;外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹；（3） 制定设备安全运行岗位责任制,定期巡回检查、维护保养，运行有记录；（4） 公共设施设备运行安全正常,严格执行操作规程,一年内无重大管理责任事故；（5） 公用管线统一下地或入公共管道;（6） 楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》;（7） 道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺；结构无明显裂缝、无松散；路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角；边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏；（8） 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅,结构及附件物无损坏；（9） 栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。12. 共用设施设备管理（1） 共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养法律规范;（2） 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；（3） 道路通畅,路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；（4） 水设备运行正常,设施完好、...
