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物流公司质量管理手册

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马上到物流公司质量管理手册班 级:2024 级工业工程专业(1 班)组 别:第四小组完成时间:2024 年 12 月指导老师:方永美目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责(一)总经理(二)管理者代表(三)运务部职责(四)行政部门(五)人事部职责(六)财务部门职责(七)采购部质量管理职责(八)客户服务部门质量管理职责(九)营销部质量管理职责(十)分拣部门(十一)质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规,始终把质量放在核心地位,要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进,满足顾客需求.以勤奋务实,办一流企业;以开拓进取,做知名品牌;以客为本,创优质服务.(以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨,由企业高层管理员向全体员工进行讲解,使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性,并在各岗位上贯彻执行。)二、质量目标物流运输交验合格率不低于 93%;人员培训合格率不低于 87%;投诉率控制在 3%以内;顾客满意度不能低于 93%;物资安全保障率不低于 98%.内涵解释: 所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%; 物流服务人员的从业合格率不能低于87%; 将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内; 使93%以上的顾客满意; 保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点;三、质量策划1、产品策划:(1)物流服务定位:要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种 为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进,满足顾客需求。(2)物流服务质量特性:快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。(3)质量目标和要求:要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进,满足顾客需求。(4)作业过程:从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处...

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