服务质量保证措施多年来,本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经验
这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的
假如我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理，服务质量保证措施如下：（1）服务质量管理1、服务流程和职责① 现场设置组长、领班、主管；② 公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③ 各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制
2、服务培训① 岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；② 驻场培训，派出 1-2 名培训经理进行现场培训；③ 岗后再培训，派出 1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训
3、监督培训① 品质部经理每月进行 2—3 次不定期巡回质量检查；② 质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；③ 提出整改措施及时加以防患、杜绝,提高作业质量
④ 建立了完善的质量检查体系
4、服务质量反馈① 客户服务部对客户定期走访，听取意见；② 客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见;③ 在 1 小时内及时处理客户一般性投诉，特别情况，在限定时间内完成；④ 对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理
(2)服务过程检验1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正,保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求
2、适用范围 适用于公司承接的项目
1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3
2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；3
3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查
4、工作程序4
1 一般保洁的检验：4
1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》
检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型
对轻微不符合则口头责令进行整改,整改完毕后进行再次检
