学习导航通过学习本课程，你将能够：● 正确认知班组长的地位；● 学会进行班组长角色转换；● 清楚班组长的使命和基本任务;● 掌握改变组员态度的技巧。 班组长的角色认知与定位一、班组长的地位管理是一个系统过程,目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说，基层人员被称为企业的第一竞争力，他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以，一般企业看高层，优秀企业看中层,卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的,对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验和管理信心，企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。在这里，班组长泛指一切基层管理者、和员工直接打交道的人，每个企业对它的定义不同，在有些企业中被称为拉长、主管、系长等.1.企业员工的四个层次在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层决策层的工作是做决策,解决企业战略方向的问题,需要识别哪些是正确的事，哪些该做,哪些不该做,所以决策层要学会选择。一般来说，决策层指的是企业的高层，如副总、老总级别. 管理层管理层是一个承上启下的层别,既要把企业高层的思想传达给下属，也要把下属的要求、呼声汇报给上级，所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题，也就是解决“5W1H"的问题：Who（谁来做）、When（什么时候做）、Where（在哪里做）、What(做什么)、Why(为什么做）、How（如何做)。一般而言，管理层指的是企业的中层管理者,比如主管级别、经理级别。 执行层从字面上讲，执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。班组长处于执行层面，这就要求班组长的执行力要强，身先士卒,同时要求下属具有较强的执行力。 作业层执行层的下属是广阔的作业层,也就是说，班组长面对的是广阔员工，人数较多，比较难管. 要点提示企业员工的四个层次：① 决策层;② 管理层；③ 执行层;④ 作业层. 2.不同层次的语言 决策层决策层讲的是“货币语言”,也就是说，公司高层每个月都要看财务报表，他们更多关注的是钱，因为企业的最终目的是利润最大化。 管理层管理层讲的是专业语言,就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以，假如员工对方法不了解，很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参加管理，使用头脑风暴法解决问题,但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。 执行层执行层讲的是实务性语言,简单...
