编辑: 来源:广州布谷鸟咨询服务有限公司 电话行销的成功与否,与营销员的心态情绪有着不可分割的关联.所以想成为优秀的电话销售员第一步就是摆好心态，控制好你的情绪,接下来讲的不是教你如何进行打电话的技巧，而是和各位分享探讨一下电话行销员，在工作中如何控制管理情绪. 咱们先看个案例: 有个犯人，被判了死刑，审判结束时,法官问犯人：”你还有什么要说的？”他回了一句:”去你＊*！"法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说："法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业,当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。"人的情绪，是一种巨大的、奇妙的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊.一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控. 在每天的生活中,我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增,又能使人萎靡不振、情绪低落、思路堵塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用,消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力进展，对于消极情绪，则要严格控制。 聚成目前事实上已经是电话呼叫中心,尤其业务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道每天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪,对于学习顾问、客服人员来说，就显得非常重要。 1、做情绪的主人 善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能.这种能力,对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人,在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在聚成要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节,以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法： （1）制怒术.在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。 （2)愉悦术。努力增加积极情绪,具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现,每一个实现都能带来愉悦的满足感；三...
