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电话营销绩效考核

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绩效考评表(电话营销)姓名: 部门: 考评时间: 存档编号: 一、绩效(70 分)评价标准得分1、月度工作业绩目标(40)个邀约客户完成率 50%以上才可参加)。得分=月度工作业绩目标完成百分点×1。25(每个百分点得分):最多得 50 分2、本月 CRM 中意向类客户累数(15 分)只计算本月新增意向性客户。)150 个意向客户得分=意向类客户×0。1(每个百分点得分):最多得15 分3、工作达标增长率(5 分)(本月完成邀约客户月增长)增长 10%—30%,得 1 分:30%-60%,得 3 分:60%以上得 5 分。二、日常工作考评(30 分)1、工作态度(10 分) ① 考勤纪律(5 分)全勤获得 5 分:请假半天内或迟到 1 次得 4 分:请假1 天内或迟到 2 次得 3 分:请假 2 天或迟到 3 次得 2分:更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为 0② 早晚会出勤率(2 分)全勤出勤得 2 分,其他不得分。(因外出见客户申请情况除外)③CRM 的执行(2 分)CRM 的法律规范填写和准时提交,得 1 分(暂不实行):每周报的法律规范填写和准时提交,得 1 分:常见销售问题的收集编写补充,得 1 分。④ 客户/客户投诉率(1分)全月无投诉,得 1 分:客户或同事投诉 1 次,口 0.5分:客户投诉 2 次以上得不得分。2、工作质量(10 分)① 工作流程的执行(2 分)(包括 CRM 登记,工作流程执行、下单、无出错记录),全月无失误得 2 分:每失误一次扣 1 分② 销售技巧演练(2 分)组内电话销售演练,销售主管记录,需提交至客服存档,以存档记录为准。每一次有效的公开演练得 1分,最多得 2 分。③ 其他分配工作完成(2分)上级安排本质工作,如按质按时完成,得 2 分:完成良好,得 1.5 分:完成一般,的 1 分,牵强完成,得 0。5分,其他不得分。④ 优秀电话营销案例(4 分)在 CRM 中能体会出全月已按要求完成每天电话量,得 4 分:一未达标扣 1 分:每获得市场部收集成为优秀电话销售案例每月每个得 1 分。最多得 5 分。综合素养(10 分)① 工作经验分享和创新(3分)对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的,每次可得 0。5 分,最多可得 3 分:(A、对产品的卖点提炼创新的:B、对销售方式或电话技巧改革创新的:C、对同事帮带协助签单的。)(建议必须填写在CRM 的日报或月总结中.)② 团队协作及组织培训能力(2 分)是否善于调动团队工作气氛,是否组织开好早晚会(包括部门或小组...

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