绩效考评表（电话营销）姓名： 部门： 考评时间： 存档编号： 一、绩效（70 分）评价标准得分1、月度工作业绩目标（40）个邀约客户完成率 50%以上才可参加）
得分=月度工作业绩目标完成百分点×1
25（每个百分点得分）:最多得 50 分2、本月 CRM 中意向类客户累数(15 分）只计算本月新增意向性客户
）150 个意向客户得分=意向类客户×0
1(每个百分点得分）：最多得15 分3、工作达标增长率（5 分）(本月完成邀约客户月增长)增长 10％—30％,得 1 分：30%-60％，得 3 分：60％以上得 5 分
二、日常工作考评（30 分)1、工作态度(10 分） ① 考勤纪律(5 分)全勤获得 5 分：请假半天内或迟到 1 次得 4 分：请假1 天内或迟到 2 次得 3 分：请假 2 天或迟到 3 次得 2分:更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为 0② 早晚会出勤率（2 分)全勤出勤得 2 分，其他不得分
(因外出见客户申请情况除外）③CRM 的执行(2 分)CRM 的法律规范填写和准时提交，得 1 分（暂不实行）：每周报的法律规范填写和准时提交，得 1 分：常见销售问题的收集编写补充,得 1 分
④ 客户/客户投诉率（1分）全月无投诉，得 1 分：客户或同事投诉 1 次，口 0
5分：客户投诉 2 次以上得不得分
2、工作质量（10 分）① 工作流程的执行（2 分）（包括 CRM 登记，工作流程执行、下单、无出错记录），全月无失误得 2 分：每失误一次扣 1 分② 销售技巧演练（2 分）组内电话销售演练,销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准
每一次有效的公开演练得 1分，最多得 2 分
③ 其他分配工作完成（2分）上级安排本质工作,如按质按时完成，得 2 分:完成良好，得 1
5 分:完成一般，的 1 分，牵强完成，得 0
5分，其他不得分
