电子商务中消费者权益保护状况调查报告 一、调查背景 2011 年，网络团购迅猛发展，成为互联网最疯狂的商业模式之一。由于技术门槛较低，团购网站在近两年内陡增至5000 多家。大大小小的团购网站跑马圈地，“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩展到各类日常消费品，甚至一些高端消费品也涌入网络团购。网络团购的低价、限时、限购策略吸引了众多网民参与。但是，蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，消费者投诉呈现高速增长的态势，网络团购的种种乱象已成为社会关注的一大热点。 二、调查数据 1、消费者总体评价。 调查显示，消费者对网络团购的商品或服务评价并不高，其中表示“满意”的仅为 16.16%，超过 80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。 2、合法权益受侵害情况。 调查显示，62.12%的消费者表示在网络团购过程中，合法权益被侵害。 3、侵害消费者权益权益比较突出的问题。 调查显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，排名前三位的问题，一是夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符;其次团购产品虚高标价，再以较大折扣吸引消费者;第三是所购商品货不对板，或存在质量瑕疵及假冒伪劣现象。遇到这三大问题的参与调查者均超过 10%。 消费者遇到过的比较突出的侵权问题比例 1.夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符17.05% 2.团购产品虚高标价，再以较大折扣吸引消费者 12.75% 3.所购商品货不对板，或存在质量瑕疵及假冒伪劣现象 10.61% 4.团购网站承诺的服务缩水 9.47% 5.团购网站或商家不主动提供发票甚至拒绝提供发票8.59% 6.送货延迟 8.08% 7.退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂 7.83% 8.售后服务差，出现问题团购网站和商家互相推诿7.58% 9.商家故意设置条件，限制消费 5.81% 10.消费时受到商家歧视性区别对待，或遭遇隐性消费4.80% 11.团购网站或商家单方违约取消订单 3.41% 12.支付安全得不到保障 2.40% 13.钱款被骗 1.64% 4、团购消费者解决问题的方式。 调查显示，网络团购用户寻求解决问题的方式各有不同：25.17%的消费者选择“与团购网站协商”，接近 24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商，另有 37.92%的消费者选择了放弃，只有 7.72%的消费者选择“向工商、消协部门投诉或向法院起诉”，“求助媒体曝光”的也仅为 4.70%。 5、对团购网商处理问题的满意度。 调查显示，出...
