目 录摘 要......................................................................................................................2一、理论概述........................................................................................................3（一）危机与危机公关的概述....................................................................3（二）危机的危害性....................................................................................4二、我国汽车销售行业的发展概况....................................................................5（一）我国汽车销售行业的发展现状........................................................5（二）我国汽车销售行业危机公关现状及问题........................................6三、危机公关的操作流程....................................................................................7（一）搜集信息............................................................................................7（二）制定危机公关方案............................................................................7（三）危机公关方案的全面实施................................................................8四、危机公关在我国汽车销售行业中的案例分析............................................9（一）一汽丰田锐志发动机渗油................................................................9（二）武汉消费者两砸奔驰车事件..........................................................10结论......................................................................................................................11参考文献..............................................................................................................11危机公关在我国汽车销售行业的应用研究摘 要当前私人汽车市场是公众关注的焦点，并且中国消费者对汽车产品的期望值很高。媒体为了满足中国公众对汽车销售行业的信息需求，在报道上力求犀利、独到。在这两方面的共同作用下，汽车企业如果出现任何问题，都会受到公众的特别关注以及媒体的尖锐报道，如果处理不当，事件将迅速转化为危机，对企业信誉和形象造成伤害。但是本文作者在实际工作中...
