①组织的构成要素： 1、目标 2、资源 3、管理 4、环境② 组织诊断模型（四个标准)：1 明确组织目标；2 合理配置组织资源;3 选择正确的管理模式；4 协调和控制好组织和环境的关系
③组织行为的种类： 根据分析水平的不同,也可分为微观（个体）、中观(群体）和宏观（组织）三个层次
④ 组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为
如不计酬劳加班等
⑤ 组织行为学学科起源: 独立标志:20 世纪二三十年代的霍桑讨论
⑥ 科学的讨论方法应遵循哪些原则
1 讨论程序的公开性
2、收集资料的客观性
3、观察与实验条件的可控性
4、分析方法的系统性
5、所得结论的再现性
6、对未来的预见性
⑦ 讨论组织行为学的意义:⑴ 有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和制造性(2）有助于知人善任，合理使用人才(3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系(5）有助于提高现代化管理水平(6）有助于提高劳动生产率或工作效率(7）有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设⑧ 有效组织的特征1、战略导向顾客第一;反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）
2、高层管理领导有方:能指明方向和鼓舞员工行动至上:管理者身体力行强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行
⑨ 利益相关者法:根据利益相关者对组织的满意度衡量
利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、群体或个人
如顾客、股东、员工、社区、银行等等
⑩ 能力的类型：一般能力（通常指智力)、特别能力、制造力最早的智力测量———--—-1905 年编制的比纳—西蒙儿童智力量表后来改称斯坦福—比纳量表,他首次使用智商表示智力水平的高低
智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以 100 的结果
制造力：是个体为了一
