罗莱家纺大客户服务中心管理制度一、 大客户服务中心的主要工作1、 做好团购客户及 VIP 客户的档案收集、整理等管理工作;2、 接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、 与罗莱会员建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；按公司要求不定期组织高端客户新产品品鉴会、会员回馈等罗莱会员的所有活动
4、 努力协调团购客户与公司之间的业务关系，做好公关礼仪，定期与团购客户沟通，开辟新的团购客户资源
5、 公司交办的其他业务及工作
二、 大客户服务中心工作管理规定1、 工作期间应面带微笑,工作仔细积极有耐心,负有责任心；2、 与客户沟通的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、 按计划访问潜在客户，电话回访意向客户，定期与老客户沟通,根据当天的工作情况,详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；对客户进行分级,了解掌握客户单位及个人兴趣爱好,并存档
4、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言技巧，不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情；注意着装及化妆，应保证朴素、大方、得体
5、 在公司工作期间不得从事与公司业务相关的非公司业务
6、 在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度,每天递交完整、真实、标准的工作记录及相关业务资料
7、各门店接待的团购客户，由门店接待，并积极达成销售,团购信息及时反馈到公司大客户服务中心
由中心做售后服务
三、 大客户服务中心客服人员的要求1、 客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺；2、 客服人员不得与客户争辩，应明确客户的真正目的及想要得到的结果；3、 严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问,做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能擅自解释，做不负责任的回答；4、 建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息做好辅助工作;5、
